메이트(Mate)는 Mate Chat 서비스를 운영하면서 아래와 같이 개인정보를 처리합니다. Mate Chat에는 메이트(Mate)가 운영하는 공통 로그인 계정인 Gmate 계정으로 로그인할 수 있습니다. Gmate 계정 자체에서 처리하는 정보는 Gmate 계정 개인정보 처리방침(https://gmateweb.com/account/privacy/)을 따릅니다.

1. 수집하는 개인정보 항목

• 필수: 이메일 주소, 로그인 식별자, 닉네임
• 일반 사용자 프로필 완성 필수: 성별, 생년월일, 국가, 언어. 성별은 사용자 제공 정보이며 실제 성별을 인증한 값이 아닙니다.
• 선택: 프로필 이미지, 소개, 태그, 알림 및 개인정보 설정
• 성별은 Mate Chat의 공개 프로필과 탐색에 사용합니다. 프로필에서 정정하거나 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 성별은 AI 입력·대화 연속성 요약·일반 분석·오류 보고에 포함하지 않습니다.
• 정확한 생년월일은 나이와 이용 가능 여부를 계산하기 위한 비공개 계정 정보로 보관합니다. 다른 사용자, 검색·추천, AI 문맥, 분석·광고에는 제공하지 않으며, 데이터 내보내기에는 포함합니다.
• 서비스 이용 과정에서 생성되는 정보: 채팅 및 AI 대화, 접속 로그, IP 주소, 기기/앱 정보, 결제 검증 및 이용 기록, 정규화된 설치 캠페인 정보
• Gmate 계정으로 가입하거나 로그인하면 Gmate 계정 식별자와 인증된 이메일 주소를 받아 Mate Chat 계정과 연결합니다. 이때 Gmate 계정에 등록된 이름도 함께 받을 수 있습니다. Gmate 계정의 비밀번호는 Mate Chat이 받거나 보관하지 않습니다.
• 기존 Mate Chat 계정을 Gmate 계정에 연결하면 연결 방식, 연결 시각, 만 14세 이상 확인 기록을 계정 정보와 함께 보관합니다.
• 기존 Mate Chat 계정을 Gmate 계정에 연결할 때 본인 확인을 위해 기존 계정의 이메일과 비밀번호, 기존 이메일로 받은 확인 코드, 또는 기존에 쓰던 Google 계정 확인 정보를 입력받습니다. 이 값은 확인에만 쓰고 저장하지 않습니다.
• Gmate 로그인을 지원하는 앱을 모든 이용자에게 공개하는 날부터는 Mate Chat 자체 가입 방식으로 새 계정을 만들 수 없으며, 같은 날부터 3절의 연결 가능 기간(180일)이 시작됩니다. 그 뒤 새로 가입하는 이용자는 Gmate 계정으로 가입합니다.

2. 개인정보 이용 목적

• 회원 식별 및 인증
• 채팅/소셜 기능 제공 및 서비스 운영
• 요청받은 AI Mate 응답 생성 및 대화 연속성 제공
• 부정 이용 방지, 보안, 장애 대응
• 서비스 이용 분석 및 품질 개선
• 고객 문의 대응 및 공지 전달
• Gmate 계정 로그인 제공과 기존 Mate Chat 계정의 연결
• 다른 사람이 계정을 잘못 연결하거나 가로채는 것을 막고, 연결 사실을 알려 드리기 위한 보안 안내

3. 보관 및 파기

개인정보는 계정이 활성 상태인 동안 보관하며, 계정 삭제 예약 후 30일이 지나면 영구 삭제합니다. 법령에 따라 보존이 필요한 정보는 해당 기간 동안 분리해 안전하게 보관합니다. 원본 채팅 메시지나 계정을 삭제하면 영향을 받은 AI 대화 연속성 요약을 무효화합니다.

• 계정 연결 보안 기록(연결 방식, 결과, 시각)은 최대 180일 보관합니다. 이 기록에는 이메일이나 본인 확인 입력값을 저장하지 않습니다.
• 운영팀에 보낸 계정 연결 요청은 처리 후 90일 동안 보관하고 삭제합니다. 90일 동안 처리되지 않은 요청은 자동으로 종료되며, 종료 후 90일이 지나면 삭제합니다.
• 기존 Mate Chat 계정은 Gmate 로그인을 지원하는 앱 버전을 모든 이용자에게 공개한 날부터 180일 동안 Gmate 계정에 연결할 수 있습니다. 정확한 마감일은 공지로 알려 드립니다.
• 이 기간이 끝날 때까지 Gmate 계정에 연결하지 않은 기존 Mate Chat 계정의 처리 방법(안내 방법과 삭제 일정)은 그 처리를 시행하기 최소 30일 전에 따로 알려 드립니다.
• 그 처리를 할 때 계정에 유료 클로버가 남아 있으면 따로 안내를 드립니다. 안내를 드린 날부터 30일 안에 11절의 문의처로 요청하면 남은 유료 클로버를 환불받을 수 있습니다. 이 기간이 지나면 그 계정은 계정 삭제 절차(삭제 예약 후 30일 뒤 영구 삭제)에 따라 처리합니다.

4. 제3자 제공 및 처리위탁

Mate Chat과 Gmate 계정은 모두 메이트(Mate)가 운영합니다. 따라서 Mate Chat 계정을 Gmate 계정에 연결하는 것은 개인정보의 제3자 제공이 아닙니다.

서비스 제공에 필요한 범위에서 다음 처리자에게 정보를 전송·위탁할 수 있으며 관련 법령에 따라 관리·감독합니다.

• Google Firebase: 인증, 푸시 알림, 이용 분석
• Google LLC(Gmail): 이메일 인증 코드, 비밀번호 재설정, 계정 연결 보안 안내 등 서비스 메일 발송. 받는 사람 이메일 주소와 메일 내용이 미국 등 Google 데이터 센터로 전송될 수 있습니다.
• Amazon Web Services(AWS Rekognition): 사용자가 게시하려는 이미지의 안전성 분석. 정규화된 이미지 바이트만 전송하며 사용자 ID, 닉네임, 원본 파일명은 전송하지 않습니다.
• Apple: 인증 및 인앱 결제
• OpenAI: AI Mate 응답 생성
• Sentry: 오류 및 충돌 진단. 오류가 발생하면 앱 화면 녹화가 함께 수집될 수 있습니다.

개인정보를 판매하지 않습니다.

5. 이미지 안전성 검사와 보관

프로필, 채팅방, 챗봇 및 채팅에 게시하려는 이미지는 공개 전에 형식 검증, 메타데이터 제거, 재인코딩 및 AWS Rekognition 기반 안전성 검사를 거칩니다. 자동 검사 결과가 불확실하거나 위험 신호가 있는 이미지는 공개하지 않고 담당자가 확인합니다. 자동 판정만으로 계정을 제재하거나 외부 기관에 신고하지 않습니다.

일반 위반 증거 이미지는 사건 종료 후 이의제기를 위해 최대 30일간 비공개 보관한 뒤 삭제합니다. 원문을 제외한 최소 감사 메타데이터는 최대 1년간 보관합니다. 아동 안전 또는 법적 의무와 관련된 증거는 사유와 종료 시각이 기록된 별도 legal hold에 따라 더 오래 보관될 수 있습니다.

6. AI Mate에 전달되는 대화 문맥

방에서 AI Mate를 호출하면 응답에 필요한 방 이름·설명·태그·유형·인원, 호출자와 최근 발화자의 현재 닉네임, 설정된 최근 메시지 범위, 답장·반응·시각·첨부 유형, 허용된 입퇴장 및 AI Mate 추가 이벤트가 OpenAI에 전달될 수 있습니다. 전체 멤버 목록은 매번 전달하지 않으며, 누가 방에 있는지 묻는 등 필요한 경우에만 최대 50명의 첫 페이지를 조회하고 일부 결과인지 함께 표시합니다.

프로필 소개·언어·태그는 이용자가 'AI에 프로필 정보 공유'를 명시적으로 켠 경우에만 기존 공개 범위, Mate 관계, 차단 관계를 확인한 뒤 전달합니다. 이 설정은 기본적으로 꺼져 있습니다. 나이, 성별, 국가, 연락처, 계정 또는 데이터베이스 식별자는 AI 프로필 문맥에 포함하지 않습니다. AI Mate 추가 시 방 안에 이 문맥 범위를 공개 안내합니다.

사실을 묻는 질문에서는 공식 AI Mate가 검수된 버전형 자료를 검색하고, 정책상 허용된 경우에만 제한된 공식 웹사이트를 OpenAI를 통해 검색할 수 있습니다. 사용자 대화·프로필·방 정보는 Vector Store에 업로드하지 않으며, 해당 응답을 위해 검색어와 검색된 공식 자료가 OpenAI에서 처리될 수 있습니다.

Aeloria와 Kai는 대화 연속성을 위해 원본 메시지에 연결된 소량의 필터링된 이야기 또는 학습 사실을 Mate Chat에 저장할 수 있습니다. 표시 이름, 프로필 정보, 연락처, 자격증명, 결제 정보, 의료·위기 정보, 보호되거나 추론된 특성은 제외합니다. Luna와 Pulse는 역할별 상태를 보존하지 않습니다. 원본 메시지나 계정을 삭제하면 영향받은 역할 상태도 무효화됩니다.

7. 관리자 안전·운영 점검

비공개 설정은 다른 일반 사용자에게 프로필, 챗봇 또는 채팅방을 표시하지 않는다는 의미입니다. 서비스 안전, 신고 대응 및 운영 책임을 위해 엄격하게 권한이 확인된 관리자만 활성 상태의 비공개 항목을 읽기 전용으로 점검할 수 있습니다. 이 점검은 관리자를 방 멤버로 추가하거나 입퇴장 메시지, 읽음, 알림 또는 사용자별 열람 알림을 만들지 않습니다.

관리자 접근 사실은 관리자 ID, 대상 식별자, 사유 코드, 결과 수와 시각 등 최소 감사 메타데이터로 최대 1년 보관합니다. 메시지 원문, 검색어, 단기 미디어 URL은 이 감사 기록에 저장하지 않습니다. 민감한 성인 1:1 원본은 기본 흐린 미리보기 뒤 선택한 사유에 따라 단기 URL로만 열람합니다.

8. 설치 유입 측정

Android에서는 스토어와 캠페인 품질을 측정하기 위해 Google Play 설치 리퍼러를 한 번 읽고 정규화된 캠페인 필드(소스, 매체, 캠페인, 콘텐츠)만 기기, Mate Chat 서버 및 Google Firebase Analytics에서 처리할 수 있습니다. 인증 후 Mate Chat 서버에는 최초 유입 필드와 귀속 시각만 사용자당 한 번 저장하며 계정 삭제 시 함께 삭제합니다. 이 정보는 유입·활성화 분석에만 사용하고 리워드, 노출 순위, 권한 또는 결제에 사용하지 않습니다. 원본 설치 리퍼러, Meta·Google 클릭 ID, IP, 기기·광고 ID, 방 식별자와 메시지 내용은 이 유입 분석용 서버 기록에 저장하지 않으며 정규화된 유입 데이터를 Meta에 전송하지 않습니다.

9. 이용자 권리

이용자는 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요청할 수 있습니다. 데이터 내보내기와 계정 삭제는 앱의 개인정보 설정에서 직접 할 수 있습니다.

EU 거주자는 개인정보에 대한 접근, 수정, 삭제, 내보내기 권리가 있습니다.

• Gmate 계정을 삭제하면 연결된 Mate Chat 계정의 삭제도 예약되며, 30일이 지나면 영구 삭제됩니다.
• Mate Chat 앱에서 탈퇴하면 Mate Chat의 개인정보만 삭제됩니다. Gmate 계정은 Gmate 계정 센터(https://accounts.gmateweb.com/control/account/)에서 따로 삭제할 수 있으며, 그러면 Gmate 계정으로 로그인한 다른 앱에도 삭제 요청이 전달됩니다.
• 계정이 본인 모르게 연결되었다면 연결 안내를 받은 뒤 7일 안에 아래 문의처로 알려 주세요. 확인 후 연결을 되돌립니다.

10. 아동의 개인정보

Mate Chat은 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않으며, 가입과 Gmate 계정 연결 과정에서 만 14세 이상인지 확인합니다. 기존 계정 중 만 14세 미만으로 확인된 계정은 Gmate 계정에 연결할 수 없으며, 해당 계정에는 따로 안내를 드립니다.

이 개별 안내는 Gmate 계정을 쓰지 않는 기존 Mate Chat 로그인 방식을 종료하기 전에 드립니다. 안내 뒤 그 계정은 계정 삭제 절차(삭제 예약 후 30일 뒤 영구 삭제)에 따라 삭제합니다.

11. 문의처

개인정보 관련 문의: admin@gmateweb.com